你主动填写或发送的内容
联系客服时填写的邮箱或电话，随问题一起附上的界面截图，以及你对故障现象的文字描述。其中只有联系方式是回复你所需要的，截图与描述可以选择不给。
隐私政策
你的信息怎么被使用，你可以怎么处理
澳门沙金服务在帮你排查登录状态、旧版通道与收藏导出的过程中，会接触到你留下的联系方式，以及随问题一起发来的界面截图、浏览器与设备信息。这里逐项说明它们各自用来做什么、保存多久，以及你要求查询、更正或删除时该走哪一步。
查询、更正与删除的入口集中在第 05 条，读到这里可以直接跳过去。
01
我们会涉及哪些信息
排查问题时附带的环境信息
为了定位登录状态不对或大屏旧版通道打不开的情况，我们可能请你补充浏览器名称与版本、设备类型、网络环境，以及出现问题时你正在使用的面板版本号。
查阅文档时产生的访问记录
你打开过哪些帮助文档、停留了多久、经由哪个入口进来，以及页面上出现过的错误提示。这类记录以汇总形式统计，用来判断哪些操作步骤最容易被卡住。
可以完全不提供的部分
翻阅版本对照表、复制处理路径、查看状态标识说明，全程不需要留下联系方式。只有当你希望收到回复，或需要针对某条工单继续跟进时，才需要提供邮箱与电话中的一项。
02
信息用来做什么
把处理结果送回给你
用你留下的邮箱或电话回复排查结论，必要时请你补一张截图或描述一次复现步骤，直到问题有明确说法为止。
改进对照表与操作文档
反复出现的问题会被整理进帮助文档与版本对照表，让后面遇到同样情况的人少走一步弯路。整理时只保留现象与处理办法，不保留提问者身份。
判断某个入口是否可用
通过汇总的访问与报错记录，发现某个入口在特定浏览器或 1920×1080 以上的多栏场景下打不开，及时补上替代走法并更新说明。
使用范围
上述信息仅用于面板使用支持相关的沟通与文档维护，不会转作其他用途。
03
保存多久、存在哪里
咨询与工单记录
自最后一次往来起保留 24 个月，方便同一问题的后续跟进。到期后由技术支持与质量复核同事统一清理。
访问与报错记录
以 13 个月为周期滚动清理，只保留不指向个人的统计结果，用于观察文档更新后的实际效果。
存放位置与查看权限
相关记录存放在境内服务器，查看权限按岗位区分，只有正在处理你这条工单的人能看到完整内容。
超过期限之后
到期记录会被删除或做匿名化处理。删除完成后无法再调取，也不影响你继续查阅任何公开的版本对照与操作文档。
05
你可以怎么查询、更正与删除
从哪里提交请求
通过联系我们页面提交，标题写明「查询」「更正」或「删除」，正文里附上你曾用过的邮箱或电话。
需要你提供的信息
初次联系时至少给出一种联系方式与问题发生的大致时间。如果提供的信息与记录对不上，我们会请你再补一两条线索，确认后再继续处理。
多久能得到答复
客服在工作日受理咨询，通常在 1 个工作日内首次回复。删除请求在确认身份后执行，执行当天会给你一条完成通知。
删除之后会怎样
与这条工单相关的截图、描述和联系方式会一并清除，之后无法再调取。已经整理进帮助文档的现象说明不含个人身份，不受影响。
提交前可以先准备好的三样东西
- 一种能联系到你的方式：邮箱或电话，二选一即可。
- 问题出现的大致时间，以及当时在做的操作。
- 界面上显示的面板版本号，例如 3.5.1 或更早的编号。
准备齐这三项，多数查询与删除请求可以在一次往来内处理完。
06
政策更新与联系方式
条文调整时怎么通知
条文有调整时，会更新页首标注的更新日期，并在资讯中心留下一条更新记录，写明改动涉及哪一条。
从哪天开始适用
更新后的条文自标注日期起适用于新的访问与咨询，不会追溯改变此前已经完成的处理结果。
找不到答案时
如果条文里有没说清的地方，或你想就某条工单继续跟进，联系页列出了可用的客服渠道与提交方式。
要问的正好在这几条里
把问题和你手上的联系方式一起发过来，我们按第 05 条的路径处理，工作日当天就会有人接手。