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面板换过 27 次，每一次都留下一份看得懂的说明

澳门沙金服务做的事很集中：把这块面板每个版本长什么样、旧入口还能走到哪一步、卡住时按哪条路径排查，写成中文说明。换了浏览器、隔了几个月再回来的人，也能在几分钟内找到自己该点哪里。

最早一批用户提的，不是功能太少

2019 年面板首版上线，反馈里出现最多的不是缺什么功能，而是同一句话：我不确定自己现在看到的是不是最新的那一版。同一块界面在浏览器、分辨率、登录状态下会呈现不同样子，光凭印象判断，越用越乱。

我们决定把这件事交给文档来解决。每发布一个公开版本，就同步留下一份说明——这次改了什么、旧入口还能走到哪一步、卡住的时候按哪条路径排查。

从首版到今天，27 个公开版本都配着这样一份说明，通常每个季度完成一次功能迭代，现役版本是 3.5.1。

版本号写在每一份文档上，问题可以按版本回溯。

把每次版本变更拆成一条条操作路径，写成简体与繁体两套说明。每条路径都标出适用版本号，翻到哪一版，就按哪一版走。

工作日受理咨询，工单通常在 1 个工作日内首次回复。找上来的问题里，61% 是在认版本差异，24% 卡在登录状态，15% 与收藏导出有关。

文档上线前把路径完整走一遍：路径串能不能原样复制、截图与版本号对不对得上、状态标识的颜色文案是否一致。

面板动了，文档就跟着动。变更一进测试分支，写、答、复核三组就同时接到消息，不用等到用户来问才开始整理。

《面板使用手册》每年更新一次，当前为第 6 版，共 96 页，随版本发布同步修订；站点内容按双周节奏更新。

版本发布后 3 个工作日内完成对照表增补，简体中文通常比繁体中文早 3 个工作日与读者见面。

01 变更登记

版本进入测试分支当天，登记这次改动影响到的界面、入口与状态标识，先把范围圈清楚再动笔。

02 差异比对

把新旧两版并排看，判断这处变化对还在走旧入口的人意味着什么。这份对照表目前覆盖 18 个关键差异点。

03 双语上线

简体中文先发，繁体中文通常晚 3 个工作日，两套版本的操作路径编号保持一致，方便同事之间互相转述。

04 复核与挂出

复核组完整走一遍流程，确认路径串能原样复制、截图与版本号对得上，再挂到帮助指引与资讯中心供人查阅。

27 个公开版本，从 2019 年首版累计至今

186 篇帮助文档，分属版本对照、通道分流、收藏导出、登录排查

2 套中文说明并行维护，简体通常早 3 个工作日

12 类面板状态标识，颜色与文案双重区分

5000 条单次导出上限，超出部分可分片继续

12 家技术服务商参与常见问题库与排查样例协作

如果你正对着一块认不出的界面发愁，先看版本号，再按对照表把路径走一遍；仍然走不通，把截图和浏览器版本一并发过来，客服会在工作日接手处理。